近日,客户郑先生拎着一大袋零钞走进民生银行揭阳揭东支行营业厅,咨询是否可以办理业务。该支行大堂经理见状招呼郑先生落座,并询问要办理的业务。原来,郑先生在附近市场经营蔬菜水果摊,日常积攒了大量小面额零钞,其中1元、5角面额零钱接近一万元,由于零钱数量庞大、清点繁琐,郑先生一度担心会被拒绝办理。
该支行员工在了解情况后,微笑着回应:“您放心,零钱兑换是我们的工作职责,我们一定会帮您处理好的。”考虑到郑先生携带的是大量零钞,为避免长时间占用柜台影响其他客户办理业务,该支行营运主管立即调派其他工作人员协助清点零钞,大家分工协作,有人负责手工逐张清点、分类、捆扎,有人则负责记录和核对金额,确保每一分钱都准确无误。整个过程高效有序,经过近3小时的紧张工作,最终将总计一万余元的零钱整理完毕并存入客户账户。
“本以为要跑好几家银行才能顺利办理,没想到你们这么耐心、高效!这样的服务让我感到心里暖暖的。”郑先生在办理业务后感动地说。该支行营运主管表示,零钱清点及兑换工作是银行的基础服务之一,该支行特别重视做好老年客户、小商户等群体的服务,还贴心地提醒郑先生,日后如果还有类似需求,可以提前联系银行,以便银行能更好地安排人员和时间,提供更高效的服务。郑先生对民生银行揭阳揭东支行高效贴心的服务表示感谢。
此次服务不仅解决了郑先生的实际问题,也进一步加深了银行与客户之间的良好关系。民生银行揭阳揭东支行表示,将继续秉承“服务大众 情系民生”的使命,以客户需求为导向,不断优化服务内容,创新服务方式,提升服务质量,做懂客户的银行、温暖客户的银行。林贺扬 |