在科技飞速发展的时代，人工智能不仅改变着人们的生活方式，也为金融服务带来了新的可能性。近日，民生银行揭阳普宁广达支行的大堂服务经理巧妙运用AI字幕工具，成功与聋哑客户沟通并顺利为其办理业务，展现了科技赋能下的金融服务温度。

　　近日，一位聋哑客户走进普宁广达支行大厅，不断比划着手势，试图通过手语沟通办理业务，由于沟通障碍，客户显得十分焦急。银行大堂经理见状，马上意识到客户的特殊情况，第一时间将客户引导至贵宾室。为了准确了解客户需求，避免因沟通不畅给客户带来不便，大堂经理与服务经理经过沟通，决定利用AI字幕工具与客户进行交流。

　　随后，银行工作人员打开手机上的AI字幕软件，将手机屏幕上的内容向客户展示，客户通过打字输入需求，AI字幕工具实时将文字转化为语音，工作人员的语音回应也通过AI字幕工具转换为文字实时呈现给客户，双方在AI字幕工具的帮助下顺利“交谈”起来。从了解客户需求到指导客户填写相关资料，整个过程有条不紊，最终，在工作人员的配合指导下，客户顺利完成业务办理。

　　此次借助AI字幕工具服务聋哑客户是民生银行普宁广达支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，它打破了沟通的“无声壁垒”，让特殊群体也能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。

　　科技的进步已成为特殊群体跨越障碍的桥梁，不仅提升了服务效率，更体现了社会的包容性和人文关怀。此次事件不仅为聋哑客户提供了便利，也为银行员工提供了一次宝贵的学习机会，加深了大家对特殊群体需求的理解，增强了服务意识和技能。未来，民生银行普宁广达支行将继续探索科技与金融服务的深度融合，帮助特殊群体更好地融入社会，享受科技带来的便利与温暖。

　　林锦鹏