以“三个最”为着力点优化政务服务环境

榕城区信访局开展《信访工作条例》宣传活动，积极引导群众依法、有序、文明信访。通讯员 摄

　　□记者 陈星星 郑乔慧 通讯员 林晓燕

　　加强学习宣传，推动《信访工作条例》贯彻宣传工作走深走实；坚持接访下访、主动作为，深入一线听民意、知民情、解民忧；聚焦群众“急难愁盼”，用心办实事解难题……这是榕城区信访局进一步提高政务服务效能的有力举措，让信访人安全感、满意度更高，社会更加和谐稳定。

　　阶段来，榕城区信访局以市委提出的优化政务服务环境“三个最”工作要求为着力点，紧密结合2022年5月1日正式施行的《信访工作条例》（以下简称《条例》）学习宣传贯彻工作，持续优化信访服务环境，着力破解信访领域服务短板，推动新时代信访工作高质量发展，为平安榕城建设营造更加和谐稳定的社会治安环境。

　　广泛学习，营造良好信访氛围

　　为进一步提升信访工作干部的业务能力和工作水平，榕城区信访局负责人带头学习，全局党员干部集中学习《条例》内容，领会《条例》精神实质，分析新旧《条例》的修改及不同之处，并结合本单位实际进行讲解辅导，确保能够把准中央精神、吃透精髓要义、掌握主要内容、明晰工作要求；同时，为每名干部职工配发学习笔记本及《条例》资料。组织举行《条例》专题考试，检验全局干部职工对《条例》专题学习成果。通过考试，全局干部职工的宗旨意识、服务意识得到了进一步强化，素质得到了进一步提升，更加有力地促进了各项信访工作的深入开展。

　　在抓好局内干部职工学习的基础上，该局切实发挥信访工作联席会议机制作用，层层普及，推动各街道（镇）、各单位积极开展《条例》宣传工作。基层是群众信访的源头，又是解决信访问题的关键，通过在基层有针对性地宣传《条例》的主要内容、基本精神和具体规定，确保《条例》深入人心，推动《条例》落实落地，争取把风险隐患化解在基层、消灭在萌芽阶段。

　　精心宣传，畅通群众信访渠道

　　区信访局充分发挥信访职能，开展有针对性、实效性的宣传活动，畅通群众信访渠道。

　　2022年5月11日，区信访局联合区公安分局、区司法局等单位开展《信访工作条例》集中宣传日活动。活动现场，工作人员通过悬挂横幅，发放《信访工作条例》宣传手册等方式，将宣传《条例》内容与业务工作有机结合，向群众发放宣传折叠小册子；同时，工作人员现场解答群众关心的问题，就信访人权利义务、反映渠道、受理范围、办理流程等问题逐一讲解，积极引导群众依法、有序、文明信访，让群众深切领悟到《条例》的重要意义。此外，区信访局还利用单位宣传栏、悬挂横幅、群众来访时讲解、印发资料等形式，将《条例》作为一项重要内容进行宣传，营造学习宣传贯彻《条例》的浓厚氛围，使群众了解知晓应知应会的基本程序和行为规范，引导广大群众依法依规合理反映诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

　　主动作为，成功化解信访积案

　　为全面深入开展“信访积案难案攻坚化解年”行动，着力化解信访突出问题，区信访局聚焦群众反映强烈的重复访和疑难访问题，全面梳理每个案件难点、堵点和问题症结，按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”要求，因地制宜推进化解工作，确保群众反映件件有回应、事事有落实。对已化解的事项认真开展“回访”，逐一评估化解效果，确保所有信访案件“案结事了”“事了心平”。同行推动落实“领导包案责任制”，坚持接访下访、主动作为，深入一线听民意、知民情、解民忧，真正让群众合理合法诉求信访“有门”、处置满意。

　　在化解积案过程中，区信访局同相关单位领导干部，多次约谈信访人及其家属，做其思想工作，并组织召开信访事件专题研讨会，通过一系列有力举措，最终信访人签订了息诉罢访承诺书，让重复信访事件得到了成功化解。据悉，今年来，第一批中央重复访共127宗，已申报化解119宗，化解率93.7%；第二批中央重复访22宗，已申报化解17宗，化解率77%.

　　快速出击，维护社会和谐稳定

　　区信访局聚集群众“急难愁盼”，快速出击，用心用情解决，得到了群众的好评。

　　最近有群众在揭阳“急难愁盼我来办”平台上反映：“在淡浦路路段，每晚到了十一二时，凌晨二三时，甚至三四时都有改装摩托车飙车，其声响彻云霄！因为住在前排楼层，睡眠受到很大影响。希望相关部门能管管！”

　　接到留言后，区信访局迅速转交区公安分局处理。区公安分局多部门联合出动，在临江北路博雅苑路段查处炸街、飙车及追逐嬉戏等违法行为，共查处4起非法改装摩托车，查扣4辆无牌改装摩托车，抓获违法人员5人（均为未成年人），经教育后移交交警部门处理。此留言处理结果得到了网友的高度评价，切实维护了社会和谐稳定。这正是区信访局用好《条例》，推动信访工作依法规范运行，将信访制度优势转化为科学高效的社会治理效能的一个生动例子。

　　区信访局负责人表示，将牢牢把握“三个最”的内涵和要求，着力破解信访领域服务短板，用心倾听群众意见，以贯彻实施《条例》为统领，主动担当作为，千方百计为百姓排忧解难，推动新时代信访工作实现高质量发展，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会治安环境。