本报讯（记者 何小妍 通讯员 叶创标） 为进一步完善政务服务机制，提升政务服务能力，揭阳海事局紧紧围绕《推进广东海事政务服务高质量发展三年行动计划（2023～2025）》，贯彻落实市委、市政府“三个最”工作要求，树牢“主角”意识，把“服务立于监管之先”，用“五个一”架起“连心桥”，做到服务“零距离”，不断提升航运企业和群众的获得感幸福感。

　　“一个微信群沟通民众”。揭阳海事局政务中心将微信群作为服务群众的重要抓手，延伸服务触角，创建服务行政相对人的微信群，吸引很多行政相对人加入，海事工作人员不仅在群里及时解答业务上的问题，还针对发现的共性问题向行政相对人发布预警信息，细致讲解法律法规的要求，有效提升行政相对人业务能力和水平。

　　“一部热线电话倾听民生”。开通揭阳海事局政务中心服务热线，热线电话主要接受行政相对人业务咨询，以及对政务中心的批评、意见和建议，以此监督政务中心工作不断规范高效，使其真正成为听取民意、关注民生的“连心桥”和“直通车”，从而进一步提升政务中心依法行政能力和服务水平。

　　“一本意见簿集中民智”。揭阳海事局政务中心受理窗口设有意见簿，行政相对人可以随时把对政务中心工作的批评、意见、建议记录在意见簿上，政务中心指定专人每周及时汇总、整理、登记，认真落实整改措施，回应社情民意。

　　“一本民情日志记录民情”。为了能更贴近群众，倾听群众声音，揭阳海事局政务中心受理窗口大力开展以“知民情、懂民意、帮民需、排民忧、解民难”为主要内容的“民情日志”活动。政务中心受理窗口从细微处入手，从点滴做起，把行政相对人想什么、盼什么、希望受理人员做什么，解决什么困难如实进行记载。

　　“一个测评反映民意”。揭阳海事局建立海事政务服务“好差评”测评系统，利用掌上政务服务及微信扫码等方式，遵循自愿真实、公开透明、统一标准原则，让行政相对人对揭阳海事局政务服务开展“好差评”满意度评价，提出意见建议。一年来，揭阳海事局政务中心开通绿色通道，持续优化审批流程，提供优质高效服务。据统计，一年来共为大型原油船和LNG船进出港、海上风电、国电投码头建设等大型项目办理水工许可、发布航行通告共236宗，助力揭阳市港口经济高质量发展；共收到366份满意度评价，366份评价全部为“非常满意”，“非常满意”率高达100%，充分表明行政相对人对揭阳海事局政务服务的高度认可。

　　揭阳海事局表示，接下来，将进一步树牢以人民为中心的发展思想，全面深化“三个最”，提升政务服务“温度”，切实以“小窗口”服务“大民生”，以“小细节”推动“大满意”，用心用情服务民生，为揭阳经济社会发展保驾护航。