揭东区政数局全面优化政务服务环境，全力当好企业“服务员”、群众“贴心人”。通讯员 摄

　　□记者 何小妍 通讯员 陈冬芝

　　作为政务服务窗口的集中平台，首要任务就是服务好企业和群众。阶段来，揭东区政务服务和数据管理局聚焦企业和群众办事需求，推动“三个最”工作走深走实，全面优化政务服务环境，全力当好企业“服务员”、群众“贴心人”，用有速度更有温度的政务服务，赋能“百千万工程”，答好高质量发展的新时代考题。

　　在揭东区政务服务中心税务窗口，小到一个微笑、一声细心引导，大到“一窗通办”“延时服务”等便民措施；从人工窗口到自助服务，政务服务不仅讲究“人性化”，还注重服务的“多样化”“智能化”……这些，都是揭东政务服务窗口推进“百千万工程”实施的具体化表现。揭东区税务局一级行政执法员陈涵恩告诉记者：“阶段来，我们深度融入区政务服务体系，在政务办税窗口开展‘党员先锋岗’创建活动，推行‘一窗通办’‘延时服务’等便民措施，今年被市政数局授予‘窗口服务文明集体’。我们持续推广‘电子税务局’办税缴费服务，拓广‘粤税通’‘粤智助’等非接触式办税渠道，构建‘智慧税务’新生态，着力破除办事堵点、区域限制等难题，税费办理便捷性得到有效提高。”

　　阶段来，揭东区政数局切实发挥职能作用，助力“百千万工程”深入实施。该局随时关注企业群众所需所盼、紧扣“三个最”要求，融合“双有双心”工程，深入实施“放管服”改革，持续推进“五减少两增加”工作，推动该区政务服务中心建设，为群众打造温馨、舒适的办事服务环境。同时，带动各窗口单位简化办事流程，缩短办事时限，先后推出容缺受理、跨域通办、一窗通办、协调帮办、24小时自助服务等服务形式，让群众和办事企业享受到“办事省心、流程舒心、细节暖心”的政务服务，并持续延伸服务内涵。“揭东区政数局全力推动‘三个最’工作走深走实，全面优化政务服务环境，助力揭东区‘百千万工程’建设，推动揭东全域高质量发展。截至目前，累计优化政务服务事项545项，减少审批事项31个、减少证明材料381件、减少流程环节145个、减少办理时限4402天、减少跑动次数258次。推动86件政务服务事项‘一件事一次办’。增加优质政务服务供给，在政务服务中心设立读书角、母婴室、24小时自助区等功能区，切实提升群众办事体验。”揭东区政数局党组成员、副局长黄少钦说。

　　在听取群众需求的同时，揭东区政务服务中心还常态化开展“一把手走流程”活动，通过发现一个问题、整改一个问题，持续优化提升群众办事体验，解决企业、群众办事过程中的痛点、堵点问题。黄少钦告诉记者：“去年以来，全区共开展‘一把手走流程’工作体验事项320项，发现问题252个，均已完成整改。我们还积极推动‘三个最’向基层延伸工作。牵头各镇街完成党群服务中心改造建设，从硬件设备和软件应用等方面进行提档升级。目前，在全区13个镇（街道）中，除磐东街道外（目前改造工作正在抓紧推进中），已完成其他各镇（街道）党群服务中心改造建设，13个镇（街道）市场监管所业务、12个镇（街道）派出所户政业务已全面进驻镇街党群服务中心，不断提高服务便利化水平，满足群众办事需求。”

　　产业发展是“百千万工程”的一大重要引擎。在具体工作中，揭东区政数局还以深化“放管服”改革为抓手，利用工程建设服务专区，整合相关部门资源，为企业投资入驻提供高效优质服务。区政数局表示，接下来，将全面深入落实市委“三个最”工作要求，优化政务服务“硬环境”，提升政务服务“软实力”，努力打造一流政务服务。