在潮汕平原中部，榕江蜿蜒流淌，滋养着千年古邑揭阳。近年来，国家税务总局揭阳市榕城区税务局（以下简称“榕城区税务局”）以“为国聚财、为民收税”为使命，紧扣“优化税收营商环境”核心目标，以税收大数据为“智慧引擎”，以精细服务为“金色纽带”，在政策落实、服务创新、法治建设、税收宣传等领域持续发力，为地处中心城区的榕城区经济高质量发展注入澎湃“税动力”。

　　精准施策：激活市场主体发展动能

榕城区税务局税务人员为市民讲解车辆购置税减免政策。

揭税大讲堂（榕城分会场）为近百家涉税专业服务机构精准送上“政策礼包”与“服务指南”。

　　“每当新能源汽车车购税有新规定，公司都会第一时间收到税务部门推送的最新税收政策，方便了我们向消费者同步做好政策宣传。”揭阳市鹏发车业有限公司李经理说道。

　　李经理所说的政策推送，就是税务部门大力推行的“政策找人”服务机制。近年来，榕城区税务局深耕“政策找人”服务机制，以税收大数据为“导航仪”，精准识别政策适用主体，构建起“数据筛选-定向推送-服务跟进”的全链条服务体系。通过智能化政策推送、前置化涉税辅导、标准化咨询答疑“三管齐下”，推动税费优惠政策直达快享，让税收政策红利如春雨般精准“滴灌”市场主体，有效激发区域经济发展活力。

　　2024年，榕城区税务局支持科技创新和制造业发展的主要政策减税降费及退税超3.4亿元，为企业发展提供了强有力的资金支持。

　　为助力新质生产力发展，榕城区税务局积极作为，联合区工商联举办 “优化税收营商环境 助推新质生产力发展”政策宣讲会，引导企业向高端化、智能化、绿色化转型升级。

　　为构建高效、规范的税收服务生态，阶段来，榕城区税务局以涉税专业服务机构为纽带，持续深化税企协同，全力优化税收营商环境。一方面，联合区财政局组织70余户涉税专业服务机构负责人开展培训交流座谈会，夯实行业规范发展根基；另一方面，举办“揭税大讲堂”（榕城分会场），邀请市税务局业务骨干，通过“政策解读+案例实操+规范指引”多维赋能，为近百家涉税专业服务机构精准送上“政策礼包”与“服务指南”，近200位法人及财务负责人齐聚一堂，共研服务升级路径、共促行业高质量发展。

　　这些务实举措不仅强化了涉税专业服务机构的桥梁纽带作用，更以专业化服务为引擎，持续激发市场主体活力，为区域经济高质量发展提供有力支撑。

　　税源培育是经济可持续发展的基石。榕城区税务局构建“育苗-成长-壮大”全周期培育体系，2024年，通过政策辅导、流程优化，成功助力25户企业实现“小升规”，2025年该工作仍在持续推进中；同时，全力推进“小规模纳税人转一般纳税人”专项培育工程，通过政策辅导、流程优化等 “组合拳”，推动新增一般纳税人户数同比增长率达 8.31%，为区域税源发展注入强劲动能。

　　智慧服务：打造便捷高效办税体验

智能办税区里，税务人员辅导纳税人操作自助办税机。

　　在便民服务的赛道上，榕城区税务局以 “便民办税春风行动”为引擎，全力跑出服务“加速度”：推广数字电子发票、落地不动产 “税费同缴”，实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”；灵活调度办税服务厅“潮汐窗口”，推进跨区域与同城通办，打破空间壁垒，开设新办纳税人“开业第一课”精准赋能……

　　随着新电子税务局上线，办税流程持续“瘦身”，纳税人时间成本显著降低。2024 年以来，线下办税厅高效办结5.8万笔业务；凭借导税预审，将平均等候时长压缩至3.7分钟，远低于省市平均水平；服务满意率始终保持100%，成功打造 “零障碍、零延误、零差评”的优质办税体验。

　　一个个暖心服务案例，成为税务人担当的生动注脚。

　　“服务厅的同志们从接到问题至解决问题，每个过程、细节都在彰显他们专业、敬岗、务实、为民的好风尚；是真正努力在践行为人民服务的光荣使命！使我们倍感舒心又暖心。”近日，一面印有“专业高效解企忧  贴心服务暖人心”字样的锦旗和一封情感真挚的感谢信，送到了榕城区税务局驻市政务服务中心办税厅，字里行间充满着对税务干部热情真诚、高效服务的赞许与感谢。

　　原来，平安人寿保险公司在办理保险代理人汇总代开发票时，因系统故障与海量数据陷入困境。接到企业求助后，办税服务厅迅速组建专项服务团队，建立实时沟通群开展业务指导与问题排查，同步向上级技术部门上报问题并全程跟进处理，最终帮助企业顺利完成发票代开业务并化解数据异常潜在风险。

　　面对揭阳万达广场商业管理有限公司员工的个税汇算难题，榕城区税务局开通“重点企业服务直通车”，业务骨干化身“税务辅导员”，带着梳理好的高频问题清单走进企业，以“政策解读+案例剖析+实操演示”的“三合一”模式，手把手指导员工通过个税APP完成申报，确保优惠政策“应享尽享”。

　　近年来，榕城区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，立足服务职能，聚焦创新“小切口”，找准改革着力点，深入推动“高效办成一件事”，将一个个“问题清单”变成一项项“满意清单”，持续提升纳税人满意度和获得感。

　　法治护航：构筑税收共治新格局

　榕城区税务局建设4个新时代“枫桥式”税务分局，实现税费服务场所全面转型升级。

　　在推进税收征管改革过程中，榕城区税务局从多方面发力统筹推进税收法治建设，纳税服务不断提质增效。

　　在处理税费争议问题上，他们将新时代“枫桥经验”融入税务实践，坚持“硬件+软件”双向发力，一方面，因地制宜、分类分批建设4个新时代“枫桥式”税务分局，实现税费服务场所全面转型升级；另一方面，对内完善建立税费争议分类分级调解工作制度，对外联动揭阳高新区税务局及榕城区人社、医保、司法等四部门，形成跨部门税费征缴争议事项联调机制，税费争议解决效能进一步提升。

　　2024年以来，已有67 宗税费争议在源头化解、多元共治中妥善解决，其中灵活就业人员社保补缴难题的高效处置，既守护了群众退休权益，更成为政策普及的生动课堂。

　　此前，榕城区税务局第一分局驻榕城区政务服务中心办税服务厅成功化解一起跨年度社保费征缴争议。一市民为灵活就业参保人员，因退休手续办理受阻，发现其2016年2~4月社保费扣缴失败，情绪激动前来申诉。该局争议调解团队立即启动快速响应机制，通过系统核查显示，参保人2016年1月办理参保时选择“批量预储扣税”，同年4月变更为“税库银单笔实时扣款”，系统设置变更导致前期扣款异常。团队迅速开展跨部门协同处置，将可通过原基数补缴的处理方案反馈给市民，并耐心讲解了有关政策，在调解团队的积极协调下，该市民顺利完成补缴，及时办理了退休减员手续，问题得到圆满解决。

　　税宣赋能：勾勒税收普法新景象

在福达·2025揭阳马拉松赛场上，“税务蓝”化身“税收能量补给站”，成为赛道旁最亮眼的风景线。

税收普法进校园，以融学于趣的宣传方式，让税收的“种子”在孩子们心中生根发芽。

　　近年来，税收普法的创新之路，在千年古邑绽放出独特的文化魅力。榕城区税务局打破传统宣传边界，将“国家非遗”揭阳青狮的灵动神韵融入税收知识，设计出的古城元素税收文创卡片，成为街头巷尾的“网红单品”；携手区工商联、司法、公安等部门，让税收知识走进企业车间、社区广场、校园课堂。

　　2024 年以来，榕城区税务局认真倾听纳税人缴费人声音，精准定位纳税人缴费人需求，深化“政策找人”机制，举办的十多场政策宣讲会如同知识甘霖，滋润着榕城大地，通过打造“非遗风筝税收普法”“与税童行 我把税收政策‘袋’回家”“税收·法治·公平”税法宣传进校园等多样化税收普法活动，着力营造合规经营、诚信纳税的舆论氛围，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷、精准宣传咨询服务。

　　今年3月，当税收春风拂过运动赛道，法治与活力在此邂逅，绽放出别样精彩。在福达·2025揭阳马拉松赛场上，揭阳万达广场的欢乐跑终点站，一抹“税务蓝”化身“税收能量补给站”，成为赛道旁最亮眼的风景线。公职律师化身 “税务导师”，手持实操手册，在咨询专区手把手教学“掌上办税”；“税趣大闯关 智跑马拉松”互动区里，税法知识藏进趣味游戏，在选手们答题解锁“法治能量勋章”的同时，税务干部将政策要点娓娓道来，让严肃的税法学习秒变欢乐闯关。“税暖古城 活力揭马”打卡点前，参赛者举着“依法纳税 利国利民”手举牌定格笑容，构成一幅法治与活力交织的生动画面。

　　本次税收普法走进马拉松赛事活动获得了群众及参赛选手的广泛好评——800余人次政策咨询、3000余份资料传递、30余条宝贵建议，让税收政策随着奔跑的脚步走进千家万户。

　　春风有信，税宣有声。未来，榕城区税务局将继续拓宽“税收+”宣传场景，让政策宣讲与地方文化、民生热点深度交融，用有温度、有创意的表达方式传递法治力量，让“税收 法治 公平”的理念如春风化雨，浸润榕城沃土，为法治化税收营商环境注入生生不息的活力。

　　从政策精准落地到服务创新升级，从法治防线筑牢到共治格局构建，榕城区税务局始终以纳税人需求为导向，在优化营商环境的赛道上勇毅前行。两年来，辖区新增涉税市场主体增加超一万户，税收营商环境成为榕城区招商引资的“金招牌”。

　　展望未来，榕城区税务局将继续以纳税人需求为导向，按照“三抓两干一加快”和“点线可学，面上可比。经验有推广，用人有体现”要求，以更务实的作风、更高效的服务、更创新的举措，扎实办好为民实事，高水平建设效能税务，为优化地方税收营商环境、推动地方经济高质量发展贡献更大的税务力量。

　　撰稿：钟泽敏 陈星星 林文君 钟卓绚 邱彦铭

　　照片由榕城区税务局提供