案例内容：

　　2025年1月，客户陈先生在网上遇到一名自称是邮储银行客服的人，对方以银行卡可能存在风险，可能会被冻结为由，要求陈先生提供其银行卡的相关信息。陈先生对此有所疑虑，于是通过网点电话热线进行咨询，得知银行从不会在网络等渠道向客户直接索取个人信息。

　　接到陈先生的咨询后，邮储银行揭阳市分行立即启动了内部调查。同时，该行通过短信向所有客户发出风险预警，提醒客户警惕类似的网络诈骗行为。

　　此外，邮储银行揭阳市分行还借此机会组织了一系列线下讲座，以网点为单位广泛宣传。这些活动吸引了大量客户参与，他们在了解金融知识的同时，也提高了自我保护意识。

　　案例提示：

　　银行作为金融服务提供者，不仅需要提供优质的金融服务，还有责任强化金融消费者教育，帮助他们提高防范金融风险的能力，从而更好地保护自己的权益。金融消费者在接到陌生电话等形式的信息时，第一时间可以向金融机构官方电话联系核实，提高个人警惕，防范诈骗风险。