“明明说给我钱，结果却把我其他银行卡的钱转走了……”近日，赵女士无奈地向民生银行揭阳分行工作人员诉说，“幸好民生银行及时采取措施，否则卡里的17万元也被转走了”。

　　原来，赵女士在返乡途中接到一个以“000853”开头的电话，对方自称是民航局工作人员，告知她的航班因飞机故障延误，询问是否需要改签，并承诺可退还300元改签费。由于“客服”能准确提供赵女士的身份证号码和航班信息，她便信以为真，并在对方引导下下载了“昆仑云会议”（屏幕共享）进行“一对一”沟通。在长达两个小时的云会议中，“客服”首先诱导赵女士提供支付宝收款码，登录所谓的“中国民用航空局官方网站”，随后多次以赵女士提供的支付宝收款码和多张银行卡未开通“企业收款”功能为由，引导她扫描二维码上传人脸、验证码等信息，同时通过屏幕共享引导她登录多家手机银行。

　　赵女士回忆：“因为看不到手机银行转账信息和余额，我以为是银行卡不能使用，便不断向对方提供其他银行卡。直到使用民生卡时，另一部绑定银行卡的手机就收到了95568的来电，我拒绝接听后便收到95568的提醒短信。看到信息后，我意识到不对劲，立即登录其他银行卡，发现余额均为零，顿时整个人都懵了。幸好民生银行及时采取强制措施，把我的账户锁上，我剩下的17万元才不会被骗走。”

　　民生银行揭阳分行工作人员在了解情况后对赵女士进行安抚，并解释因赵女士的账户有境外转账记录，触发了民生银行的风控系统预警，系统在上锁后通过人工预警回访电话进行确认，以保障资金安全。赵女士对民生银行工作人员的耐心和专业讲解表示感谢，并对民生银行的精准防控感到安心。同时，民生银行工作人员立即协助赵女士修改了银行卡密码，并在确认资金安全后为客户办理解锁并挂失补发新卡。

　　近期“机票退改签”骗局频发，诈骗分子多利用旅客出行前行程变动的紧张心理，通过退款补偿诱骗客户。其诈骗套路梳理如下：首先，诈骗分子通过非法渠道获取受害人的订票信息，准确说出姓名、身份证号码、登机时间、航班班次等信息，骗取信任；接着，谎称因客观原因导致航班延误或取消，提出退还赔偿金并诱导受害人下载视频会议类APP等指定软件，套取人脸识别数据；最后，以各种借口套取银行卡账户、密码、验证码等信息，转走资金或诱导转账完成诈骗。

　　民生银行提醒广大市民，除了“机票退改签”骗局，购票环节也需提高警惕，出行订票务必通过官方渠道，避免落入“超低折扣”机票陷阱；在收到航班变动信息时，应直接联系航空公司官方客服进行核实，切勿轻信陌生来电或短信。同时，保护好个人隐私信息，不轻易透露银行卡信息及验证码，确保资金安全。如遇可疑情况，及时报警或咨询银行客服。王 薇